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Karlsberg Connect & Sales GmbH – Gemeinsam stark!

Wir haben uns über Generationen hinweg zu einer Unternehmensgruppe mit heute rund 1.100 Mitarbeitenden entwickelt. Als familiengeführter Getränkeverbund mit fünf Standorten in Deutschland und Frankreich bieten wir Marken-Getränke rund um den täglichen Genuss in den Segmenten Mineralwasser, Limonaden, Fruchtsäfte und Biere an.

Als Verbund sind wir dezentral mit einem hohen Maß an unternehmerischer Eigenverantwortung strukturiert. Wir koordinieren und bündeln Aufgaben und Aktivitäten, wo es Sinn macht. So verbindet die Karlsberg Connect & Sales sowohl unsere Menschen im Unternehmensverbund als auch unsere vielfältigen Marken. Die Vernetzung mit unseren internen Kunden erfolgt über Dienstleistungsbereiche wie   IT, Finanzen und Personal.  Mit unserem starken Handels- und Exportteam vermarkten und vertreiben wir unser breit aufgestelltes Markenportfolio deutschlandweit, teilweise auch international, insbesondere im Lebensmitteleinzelhandel.

Du bist ein Organisationstalent mit IT-Know-how und Führungsstärke? Du liebst es, Probleme zu lösen und anderen zu helfen? Wir suchen genau dich als Teamleiter für unseren Helpdesk! Du sorgst für reibungslose Abläufe, motivierst dein Team und optimierst unsere IT-Services. Du sorgst dafür, dass alles rund läuft und unsere IT-Services reibungslos funktionieren! Wenn dich diese Herausforderung anspricht, dann bewirb dich bei uns als

Teamleiter Helpdesk (m/w/d)

 Einstellungstermin: 01.01.2025

Deine Aufgaben

  • Teamführung: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Helpdesk-Teams und sorgst für einen effizienten Ablauf.
  • Prozessoptimierung: Du entwickelst und optimierst kontinuierlich unsere IT-Service-Prozesse nach ITIL-Standard und erstellst einfache, umfassende Dokumentationen.
  • Incident- und Problem-Management: Du steuerst das Eskalationsmanagement und stellst sicher, dass Helpdesk-Anfragen schnell und lösungsorientiert bearbeitet werden.
  • Ressourcenplanung: Du planst den Einsatz deines Teams (3 MA) an den verschiedenen Standorten (Homburg, Lauterecken, Teinach) smart und effizient, sodass immer jemand erreichbar ist.
  • Hands-On Mentalität: Du arbeitest aktiv im Helpdesk mit, um Nutzerbedürfnisse aus erster Hand zu verstehen und zu lösen.
  • Anforderungsmanagement: Du prüfst und bewertest IT-Anforderungen und stimmst dich eng mit dem Digital/IT-Management ab.
  • Reporting & Controlling: Du hast die Erfolgskennzahlen stets im Blick und nutzt sie, um die IT-Services strategisch weiterzuentwickeln.
  • Qualitätsmanagement: Du analysierst Supportanfragen und leitest Maßnahmen zur Verbesserung der digitalen Arbeitsplätze ab.
  • Kommunikation: Du informierst deine Kollegen regelmäßig und transparent über wichtige IT-Themen und Neuerungen

Dein Profil

  • Studium: Du hast idealerweise ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich wie Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft.
  • IT-Kenntnisse: Du bringst fundierte Kenntnisse in IT-Systemen und -Prozessen mit und hast bereits Erfahrung im Support-Bereich, insbesondere im Umgang mit Ticketsystemen.
  • Führungsstärke: Du hast bereits erfolgreich ein Team geleitet und weißt, wie man Menschen motiviert und unterstützt, um gemeinsam Ziele zu erreichen.
  • Serviceorientierung: Du zeichnest dich durch ein starkes Dienstleistungsverständnis aus und setzt alles daran, unseren Nutzern den bestmöglichen Support zu bieten.
  • Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Sachverhalte klar und verständlich vermitteln und arbeitest gerne im Team.
  • Problemlösungskompetenz: Du gehst analytisch an Herausforderungen heran und findest auch für schwierige Probleme kreative und effiziente Lösungen.
  • Eigeninitiative: Du packst Dinge aktiv an und bringst eigene Ideen ein, um unseren Support kontinuierlich zu verbessern.

Wir bieten

  • Eine leistungsgerechte Vergütung auf Basis eines Tarifvertrages.
  • Eine 38-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub im Jahr.
  • Wir bieten flexible Arbeitszeiten, auch in Verbindung mit Homeoffice.
  • Einen unbefristeten Arbeitsplatz in Vollzeit in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld.
  • Einen Job, in dem es nie langweilig wird, in einem motivierten Team mit tollem Arbeitsklima.
  • Einen eigenverantwortlichen, gestalterischen Aufgabenbereich von Anfang an.
  • Abwechslungsreiches, vernetztes Arbeiten in einem vielfältigen Unternehmensverbund.
  • Kostenlose Getränke am Arbeitsplatz und auch ein Kontingent an Freigetränken für zu Hause.
  • Unsere Werte haben wir nicht nur auf dem Papier stehen – wir leben Sie auch!

Kontakt

Isabelle Lück
KARLSBERG Connect & Sales GmbH
Personalabteilung
Karlsbergstraße 62
66424 Homburg
06841/ 105-213